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Curso de Gestión servicios en transformación digital (Programa detallado)

Objetivo:

  • Adoptar un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
  • Comprender los principios rectores para la gestión del servicio.
  • Distinguir y analizar las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
  • Entender los conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor de negocio.

Dirigido a:

  • Aquellos que requieren una comprensión básica del marco de gestión de servicios.
  • Aquellos que quieran entender cómo se puede utilizar este marco para mejorar la gestión de servicios de TI.
  • Profesionales de TI u otras personas que trabajan dentro de una organización que ha adoptado la gestión de servicios de TI.
  • Cualquier persona interesada en la gestión de servicios de TI.

Requisitos:

Conocimientos básicos del contexto de trasformación digital.

PROGRAMA DEL CURSO

1.- Introducción al marco de gestión de servicios

Objetivo

Comprender cuál es el alcance del marco completo de gestión de servicios.

Entender los fundamentos de la gestión de servicios, y el impacto que supone la transformación digital.

Contenido

  1. Introducción al marco de gestión de servicios
    1. ¿Por qué debemos aplicar la gestión de servicios?
    2. Fundamentos de la Gestión de Servicios
    3. Gestión de Servicios en el contexto de Transformación Digital
    4. Resumen
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2.- Dimensiones de la gestión del servicio

Objetivo

Considerar la relevancia de las 4 dimensiones para la gestión del servicio.

Apreciar la importancia y contenido de la gestión de organizaciones y personas, procesos y cadenas de valor, información y tecnología, y partners y proveedores.

Contenido

  1. Dimensiones de la gestión del servicio
    1. Dimensiones de la gestión del servicio
    2. Información y tecnología; partners y suministradores
    3. Cadenas de valor, procesos y factores externos
    4. Resumen
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3.- Principios ágiles de gestión de servicios

Objetivo

Conocer los principios ágiles para la gestión de servicios.

Comprender la importancia y el impacto de la aplicación de los principios ágiles para la gestión de servicios.

Contenido

  1. Principios ágiles de gestión de servicios
    1. La gestión del servicio debe ser ágil
    2. Principios rectores uno a uno
    3. Resumen
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4.- Sistema de Valor del Servicio

Objetivo

Conocer los componentes fundamentales del sistema de valor del servicio.

Comprender el significado y la importancia de los conceptos de utilidad y garantía.

Contenido

  1. Sistema de Valor del Servicio
    1.  Valor del servicio
    2. Utilidad y garantía
    3. Sistema de valor del servicio
    4. Partes involucradas en la entrega de servicios
    5. Resumen
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5.- Cadena de valor del Servicio

Objetivo

Conocer el conjunto de actividades que componen la cadena de valor del servicio.

Aplicar cada una de estas actividades a los procesos de trabajo de gestión de servicios.

Contenido

  1. Cadena de valor del Servicio
    1. Vistazo a la cadena de valor
    2. Actividades de la cadena de valor del servicio
    3. Actividad de Mejora
    4. Resumen
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6.- Gestión ágil de servicios basados en tecnología

Objetivo

Reconocer la importancia e impacto actual de la tecnología en la gestión de servicios.

Comprender el alcance y ventajas de la aplicación del Cloud para la provisión de servicios tecnológicos.

Contenido

  1. Gestión ágil de servicios basados en tecnología
    1. Gestión ágil de servicios tecnológicos
    2. Automatización del centro de datos. Cloud.
    3. Resumen
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7.- Prácticas de Gestión de Servicios

Objetivo

Conocer las distintas prácticas de gestión de servicios.

Reconocer la aplicación de cada una de las prácticas en las actividades diarias para gestión del servicio.

Contenido

  1. Prácticas de Gestión de Servicios
    1. Prácticas de gestión de servicio - Parte 1
    2. Prácticas de gestión de servicio - Parte 2
    3. Prácticas de gestión de servicio - Parte 3
    4. Resumen
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