PROGRAMA DEL CURSO

1.- La empresa (I)

Objetivo

Aprender qué es la empresa, sus funciones, su clasificación y los diferentes tipos de organigramas en los que se plasma su organización.

Contenido

1. La empresa (I)
1. Introducción
2. La empresa y su organización
3. La empresa
4. Las funciones de la empresa
5. Clasificación de las empresas
6. El organigrama empresarial
7. Principales modelos de estructuras organizativas
8. Resumen

2.- La empresa (II)

Objetivo

Conocer los cambios producidos en la oficina en los últimos años; la gestión del material de oficina y todos los aspectos relativos a la e-office.

Contenido

1. La empresa (II)
1. Introducción
2. La imagen de la oficina
3. El material de oficina
4. E-office
5. Resumen 

3.- El servicio de secretariado en la empresa (I)

Objetivo

Conocer las funciones del servicio de secretariado y aplicar con profesionalidad ese conocimiento en situaciones reales, así como reconocer las diferentes personalidades que pueden tener los directivos.

Contenido

1. El servicio de secretariado en la empresa (I)
1. Introducción
2. Funciones del servicio de secretariado
3. Funciones de los directivos
4. Personalidad y comportamiento de un directivo
5. Resumen

4.- El servicio de secretariado en la empresa (II)

Objetivo

Profundizar en las habilidades técnicas y socioprofesionales necesarias en la asistencia a la dirección, en las relaciones del asistente dentro de la empresa y en la importancia del secreto profesional.

Contenido

1. El servicio de secretariado en la empresa (II)
1. Introducción
2. El secretariado en la empresa
3. La secretaria de dirección
4. Relaciones de una secretaria dentro de la empresa
5. Ética y secreto profesional de la secretaria
6. Resumen

5.- Organización del trabajo y gestión del tiempo (I)

Objetivo

Conocer todos los datos necesarios a la hora de convocar una reunión para que esta se desarrolle de forma eficiente y cumpla los objetivos y los conceptos básicos a la hora de planificar las tareas y aplicarlos correctamente en un supuesto práctico. Así como identificar todos los elementos que intervienen en la organización y ergonomía del puesto de trabajo.

Contenido

1. Organización del trabajo y gestión del tiempo (I)
1. Introducción
2. La organización del trabajo
3. La planificación
4. Organización del puesto de trabajo
5. Ergonomía del puesto de trabajo
6. Resumen

6.- Organización del trabajo y gestión del tiempo (II)

Objetivo

Aplicar las herramientas de las que disponemos para hacer una buena gestión del tiempo en el trabajo e identificar los principales elementos que generan estrés, para poder prevenirlo.

Contenido

1. Organización del trabajo y gestión del tiempo (II)
1. Introducción
2. Gestión y análisis del tiempo
3. El estrés
4. Organización de la agenda de la secretaria
5. Resumen

7.- Organización del trabajo y gestión del tiempo (III)

Objetivo

En esta unidad vamos a conocer y aplicar las reglas básicas para gestionar el archivo de forma eficiente; así como a identificar aquellos factores que influyen en una mala gestión del tiempo (los llamados "ladrones del tiempo") y restan productividad. Todo ello encaminado a trabajar con calidad.

Contenido

1. Organización del trabajo y gestión del tiempo (III)
1. Introducción
2. El archivo
3. Interrupciones en el trabajo
4. Trabajar con calidad
5. Resumen

8.- La comunicación (I)

Objetivo

Conocer los errores más frecuentes en las comunicaciones internas de la empresa. Conocer y aplicar los canales adecuados para las diferentes comunicaciones externas de la empresa.

Contenido

1. La comunicación (I)
1. Introducción
2. La comunicación en la empresa
3. Sistemas de información en la empresa
4. Resumen

9.- La comunicación (II)

Objetivo

·        Conocer y aplicar los elementos que intervienen en el proceso de comunicación y los cuatro estilos principales de comunicación.

Contenido

1. La comunicación (II)
1. Introducción
2. El proceso de comunicación
3. Tipos de comunicación
4. Barreras en el proceso de comunicación
5. Resumen

10.- La comunicación (III)

Objetivo

Conocer los rasgos de la comunicación verbal y de la no verbal; y las técnicas para una buena comunicación telefónica.

Contenido

1. La comunicación (III)
1. Introducción
2. La comunicación verbal y no verbal
3. La comunicación telefónica
4. Resumen

11.- La comunicación escrita (I)

Objetivo

Conocer y aplicar las técnicas de redacción de un documento escrito.

Contenido

1. La comunicación escrita (I)
1. Introducción
2. Concepto y características de la comunicación escrita
3. Redactar un documento escrito
4. Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos
5. Resumen

12.- La comunicación escrita (II)

Objetivo

Conocer y aplicar las características de los siguientes documentos: el informe; el aviso o anuncio; el saludo y la circular.

Contenido

1. La comunicación escrita (II)
1. Introducción
2. El informe: tipos y partes
3. El aviso o anuncio
4. El saluda
5. Circulares: características y ejemplos 
6. Resumen

13.- La correspondencia comercial (I)

Objetivo

Conocer las bases de la correspondencia comercial: la carta y el e-mail.

Contenido

1. La correspondencia comercial (I)
1. Introducción
2. La comunicación escrita
3. La correspondencia comercial
4. Resumen

14.- La correspondencia comercial (II)

Objetivo

Conocer tres tipos de escritos dentro de la correspondencia comercial: el certificado, la instancia y el acta; su estructura y características.

Contenido

1. La correspondencia comercial (II)
1. Introducción
2. El certificado
3. La instancia
4. El acta
5. Resumen

15.- Los aspectos mercantiles (I)

Objetivo

Conocer todos los datos que deben figurar en un pedido y colocarlos correctamente y conocer la normativa que aplica en la emisión de facturas y aplicarla correctamente.

Contenido

1. Los aspectos mercantiles (I)
1. Introducción
2. Los documentos mercantiles
3. El pedido
4. Albaranes de entrega
5. La factura
6. Factura de abono
7. Factura electrónica
8. Resumen

16.- Los aspectos mercantiles (II)

Objetivo

Conocer las modalidades de pago

Contenido

1. Los aspectos mercantiles (II)
1. Modalidades de pago
2. Resumen

17.- Organización de reuniones y eventos (I)

Objetivo

Conocer todos los elementos que se deben tener en cuenta en la planificación de las reuniones, en su convocatoria y en el acta de la reunión.

Contenido

1. Organización de reuniones y eventos (I)
1.  Introducción
2. La organización de actos
3. Las reuniones de trabajo
4. Preparación y organización de las reuniones
5. Documentación
6. El día de la reunión
7. Resumen

18.- Organización de reuniones y eventos (II)

Objetivo

Conocer todos los datos y elementos que hay que tener en cuenta en la planificación de la organización de un congreso y las normas protocolarias en la organización de los actos solemnes que se desarrollan durante un congreso.

Contenido

1. Organización de reuniones y eventos (II)
1. Introducción
2. Organizar un congreso
3. Después del congreso 
4. Congresos organizados por los asistentes de dirección
5. Resumen

19.- Organización de viajes (I)

Objetivo

Conocer todos los datos necesarios en la planificación de un viaje al extranjero.

Contenido

1. Organización de viajes (I)
1. Introducción
2. La organización de viajes
3. La función del secretariado en la gestión de viajes
4. Planificar el viaje
5. Aspectos a considerar
6. Resumen

20.- Organización de viajes (II)

Objetivo

Conocer y aplicar todo lo relativo a la organización y a la documentación necesaria de un viaje de negocios.

Contenido

1. Organización de viajes (II)
1. Introducción
2. Los viajes de negocios y su organización
3. Documentación necesaria
4. Derechos de los viajeros
5. Resumen

21.- Protocolo empresarial (I)

Objetivo

Conocer las distintas opciones para recibir correctamente a las visitas y los saludos aceptados en el protocolo empresarial.

Contenido

1. Protocolo empresarial (I)
1. Introducción
2. El protocolo empresarial
3. Introducción al protocolo
4. El protocolo oficial en España
5. Normas básicas de presentación y saludos
6. Un factor psicosocial importante: la puntualidad
7. Resumen

22.- Protocolo empresarial (II)

Objetivo

Conocer y aplicar el significado de asertividad en las relaciones humanas.  Conocer y aplicar los distintos códigos de vestimenta que se utilizan en el mundo de la empresa.

Contenido

1. Protocolo empresarial (II)
1. Introducción
2.  Invitaciones en España y en el extranjero
3. Invitado / anfitrión
4. Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias
5. La asertividad
6. La imagen personal
7. La vestimenta adecuada
8. Resumen

23.- Las nuevas tecnologías (I)

Objetivo

Conocer y manejar los medios electrónicos en la asistencia a la dirección. Internet y ofimática.

Contenido

1. Las nuevas tecnologías (I)
1. Introducción
2. Los medios electrónicos
3. La ofimática
4. Internet y sus servicios
5. Resumen

24.- Las nuevas tecnologías (II)

Objetivo

Conocer y aplicar las formas más eficientes de búsqueda en Internet y el funcionamiento de los programas de videoconferencia.

Contenido

1. Las nuevas tecnologías (II)
1. Introducción
2. Búsquedas en Internet
3. Videoconferencia
4. Telepresencia
5. Resumen

25.- Las nuevas tecnologías (III)

Objetivo

Conocer las diferentes formas de firma electrónica y sus características. Conocer y aplicar la firma por defecto en el correo electrónico.

Contenido

1. Las nuevas tecnologías (III)
1. Introducción
2. La firma electrónica
3. Certificados Electrónicos para Empresas
4. Firma por defecto en el correo electrónico
5. Resumen